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湖南有线株洲公司组织片区客服培训

发布时间:2020-05-27   发布者:admin   浏览275次

5月26日晚,湖南有线株洲公司组织片区各县级公司客服、运维人员举行了客户服务质量培训,就落实有线集团96531平台统一后的各项客服指标要求、处理操作流程及KPI考核任务等方面内容进行了详细部署,围绕维修工单“30分钟响应、6小时上门处理完毕”以及业务工单“12小时安装到位”等重点指标,就安装、维修处理流程中的常见问题进行了系统解读。市公司在培训中强调将严格落实集团的各项标准要求并强化考核,要求片区各分子公司切实做到“以用户为中心、开展触点服务;以客服管理倒逼,落实主体责任,共同解决问题”。

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