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湖南有线客服系统割接集约 株洲公司全力支撑

发布时间:2020-06-10   发布者:admin   浏览256次

近期,湖南有线集团对株洲96531客服系统和OSS系统进割接,为配合相关工作,株洲公司自5月12日起,在25天时间内,共安排3批次、每批次8人到集团公司客服管理中心进行话务支撑。支撑期间呼出呼入话务共6549线,日均262线,协调督办事项约254起,片区故障调督办85起,确保了割接集约工作顺利完成。

 

湖南有线株洲公司共有话务员20多名,在家里,他们是女儿、妻子、母亲,有的孩子还小,有的家中老人年事已高,需要照顾,但为了客服工作能顺利割接,他们舍小家为大家,全力支持公司的各项工作安排。其中,话务员李姗、侯侨妮是本次支撑时间最长的两位同志,在长沙支撑工作达20天;话务员沈明谦同志家中孩子还小,正是最需要母亲的时候,在得知部门人员调动困难的情况后,主动申请延长支撑工作,直到本次支撑的最后一天。同时,由于支撑工作期间气温变化较大,部分职工身体出现了不同程度的不适,但她们仍然克服困难,顺利完成了各项支撑工作。

支撑期间,湖南有线株洲公司与集团公司客服管理中心等有关部门全面对接、理顺了各项数据报表、工单处理规范以及今后协调工作的流程,并对各网格开展了专项客服质量培训,将集团公司各项客服考核指标传达到位,规范网格人员的工单处理流程,促进了公司和片区整体客户服务水平的快速提升。客服30分钟响应率由10%左右提升到40%左右,因回单不规范导致的“虚假回单”由每天20张左右降为每天5张以内。

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